يُظهر التقرير معاناة المواطنين في الضالع للحصول على البطاقة الإلكترونية، حيث يضطرون للوقوف في طوابير طويلة والسفر لمسافات بعيدة، مع تحمل تكاليف السفر والإقامة. يروي صالح عبده صالح، وهو خريج هندسة معمارية، تجربته المرهقة التي استغرقت أيامًا ولم تكتمل بعد، بسبب الإجازات الرسمية، وتعطّل هاتفه، والازدحام الشديد، وانتظار عام للحصول على البطاقة.
ويصف صالح الرحلة بأنها صعبة ومليئة بالتعب والتكاليف.
